Aide & FAQs

Aides & FAQs

Toutes les réponses aux questions que vous nous avez posé sont ici.

Si vous avez une question dont la réponse n’est pas ici, contactez-nous afin d’étoffer cette rubrique.


Là ou notre standard téléphonique, n’est accessible que pendant les horaires d’ouverture, nous sommes connectés à nos boites e-mails de façon continue, et nous avons ainsi accès à vos requêtes sans aucune interruption, 

Il est plus simple pour vous comme pour nous de pouvoir exprimer votre besoin par écrit que verbalement. Les demandes par mails sont ainsi traitées de façon prioritaire à nos appels téléphoniques.

Il nous est également plus facile de traiter vos demandes par mails, car nous pouvons accéder à l’historique de vos demandes et ainsi pouvoir vous apporter une réponse plus pertinente et adaptée à vos besoins.

Je souhaite passer commande

Nous nous efforcerons d’être transparents sur l’origine de nos articles. Normalement, vous devriez trouver cette information sur la fiche produit (fabriqué en Espagne, aux USA, en Chine, etc.).

Nous cherchons toujours les fournisseurs répondant au mieux aux 3 éléments : Service / Qualité / Prix.

Après avoir mis tous vos produits dans votre panier, cliquez sur « Validation de la commande ». Il vous suffit ensuite de remplir les informations nécessaires pour la livraison (adresse postale, nom, prénom, email et numéro de téléphone) puis de procéder au paiement.

De multiples raisons peuvent expliquer ce problème.

Merci de réaliser les opérations suivantes, avant de prendre contact avec nous:

  1. Tester depuis un autre support (PC, Téléphone portable, tablette, etc…).
  2. Vérifier si le problème est toujours présent après un certains temps (15mn, 30mn)

Si le problème est toujours présent, sachez qu’il est toujours possible de réaliser une commande par email, pour cela contactez-nous.

Pour chaque produit, nous mettons à disposition un tableau de mesures pour vous aider à faire le bon choix. Lisez également le descriptif du produit pour avoir des informations sur le style et la coupe du produit, à prendre en considération en fonction de la façon dont vous portez vos vêtements.

Le module de paiement est entièrement sécurisé. Vous pouvez choisir entre un paiement via Paypal (l’ouverture de compte est gratuite) ou un paiement par carte bancaire.

Si vous êtes dans l’incapacité de payer par l’un de ces deux moyens, merci de joindre notre équipe à sav@dwarfy-store.com pour convenir d’une alternative.

Nos délais de production sont variables, car nos fournisseurs ne sont pas tous présent en Europe. La distribution d’un produit fabriqué aux USA, est différente de celui fabriqué en Espagne.

 

La délai de livraison estimé est l’addition du temps de production au transport.

  • Le temps de production est d’entre 2 à 7 jours pour les produits vestimentaires, et 2 à 5 jours pour les autres produits.
  • La livraison est en moyenne de 3 à 5 jours pour la France.

La moyenne est ainsi de 9 jours ouvrés (sans compter les week-ends et jours fériés). Nos équipes font leur maximum pour une expédition dans les plus brefs délais.

La production à la demande étant un métier aléatoire, ces délais sont des délais moyens et sont donnés à titre indicatif. Ils ne peuvent justifier une demande de remboursement ou une annulation de commande.

Nous livrons dans le monde entier. Lors de la création de votre compte, au moment de renseigner votre adresse de livraison, l’ensemble des pays vous sera proposé.

J'ai déjà passé commande

Suivant l’Article L. 121-20-2, 3° du Code de la Consommation, la loi sur le délai de rétractation pour le secteur du e-commerce ne s’applique pas aux marchandises personnalisées (le vendeur ne pouvant revendre le produit personnalisé et tout travail commencé sur votre commande étant perdu).

Il n’est donc pas possible d’annuler une commande. En revanche, tant que le travail graphique n’a pas débuté nous sommes disposés à apporter des modifications au marquage demandé sous réserve que cela n’augmente pas le prix du produit.

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Muni de votre numéro de tracking, nous vous invitons à contacter.

Malheureusement, il se peut, lors du transport, que certains colis vivent de petites mésaventures. Dans ces cas-là, c’est l’entreprise de transports qui prend en charge le dédommagement.

Lorsque le colis vous est remis par le livreur, nous vous invitons à minutieusement inspecter votre paquet. Si celui-ci présente une quelconque trace de détérioration sur le carton, mais que la marchandise est intacte, nous vous invitons à le signaler sur le bon de livraison présenté par le livreur.

Si votre produit a été détérioré et devient inutilisable, nous vous invitons à prendre une photo du colis et une photo de la marchandise abîmée. Ces photos doivent nous être envoyées dans les 48h suivants la livraison à l’adresse mail sav@dwarfy-store.com. Au delà de ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus déposer de réclamation auprès de notre transporteur.

Nous avons à cœur de satisfaire tous nos clients, aussi si le produit reçu ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous nous engageons à faire le nécessaire pour vous renvoyer votre commande. Cependant nous ne procéderons pas à un remboursement, conformément à la loi encadrant l’activité de la personnalisation dans le domaine du e-commerce.

Si votre commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l’adresse sav@dwarfy-store.com, à joindre le numéro de votre commande et des photos de votre produit pour illustrer le problème.

Nous reviendrons vers vous dans les plus brefs délais afin de vous apporter une solution au désagrément rencontré.

Merci de nous envoyer par email à l’adresse sav@dwarfy-store.com votre numéro de commande, le problème constaté et des photos afin de le prouver (suivre la procédure ci-dessous). Nous jugerons de la légitimité de votre demande et vous dédommagerons le cas échéant en rééditant votre commande.

Vos produits étant personnalisés, nous ne proposons pas d’échange de taille. C’est pourquoi, nous mettons à votre disposition sur notre site, un guide des tailles détaillé pour chaque article.

Vous trouverez ce guide des tailles en dessous du produit sur notre page de personnalisation.
N’hésitez pas également à vous référer aux indications de coupe présentes dans notre description produit.

Si la taille affichée sur l’étiquette du produit reçu ne correspond pas à celle de votre commande, merci d’envoyer un email à l’adresse sav@dwarfy-store.com avec votre numéro de commande et la photo de l’étiquette dans le col du produit (voir notre procédure de réclamation pour taille défectueuse ci-dessous). Si erreur de notre part, nous rééditerons votre commande au plus vite.

Si la taille affichée est correcte, il peut s’agir d’une erreur de la part du fabricant. Merci de vérifier les mesures affichées sur notre site. Si celles-ci ne correspondent pas, nous vous invitons à nous envoyer par email à l’adresse sav@dwarfy-store.com une photo du produit avec un mètre posé dessus afin de prouver la différence avec la mesure annoncée.

Si les mesures affichées sur le site correspondent aux mesures réelles du produit (dans une marge d’erreur fabricant de +/- 5%), la responsabilité de Dwarfy-Store ne peut être engagée.

Procédure de réclamation Taille défectueuse :

Il peut arriver que la taille du produit reçu ne corresponde pas à la taille indiquée sur l’étiquette. Un problème d’étiquetage à pu survenir chez notre fournisseur. Pour faciliter et accélérer la procédure d’échange, veuillez respecter la procédure de réclamation ci-dessous.

Etape 1 : Vérifier que les mesures du produit reçu ont un écart supérieur à 4% avec le tableau des tailles fourni sur le site.
Pour commencer veuillez prendre connaissance du tableau de tailles du produit en question sur notre site (Tableau disponible avec le descriptif produit).
Celui-ci vous renseignera sur les dimensions et les points de prises de mesures pratiqués sur ce produit par le fournisseur (Tolérance moyenne d’écart de mesures de 3 à 4 %). Le pictogramme vous renseignera sur les points de mesures. Si le tableau de mesure n’est pas mis à disposition sur la fiche produit du site, n’hésitez pas à contacter notre SAV pour avoir plus d’informations.

Etape 2 : Prendre en photo le produit.
Important : La Photo et le respect de ses instructions sont obligatoires pour la réclamation.
Afin de pouvoir attester de l’anomalie de taille, il est important de nous fournir des photos présentant distinctement les mesures du produit.
Celui-ci vous renseignera sur les dimensions et les points de prises de mesures pratiqués sur ce produit par le fournisseur (Tolérance moyenne d’écart de mesures de 3 à 4 %). Le pictogramme vous renseignera sur les points de mesures. Si le tableau de mesure n’est pas mis à disposition sur la fiche produit du site, n’hésitez pas à contacter notre SAV pour avoir plus d’informations.

A) Procédez à la mesure et à la prise de vue. Pour cela, positionnez votre produit à plat, tissu tendu et effectuez la mesure avec votre outil de mesure. Veuillez laisser votre outil de mesure apparent sur la photo. Veillez à ce que l’étiquette produit soit visible sur la photo afin d’attester de la bonne conformité de la référence produit et de la taille.

B) Vérifiez que toutes vos photos respectent bien les règles de présentation du produit, ont une lumière suffisante et sont enregistrées en haute qualité.

Etape 3 : Envoyer votre réclamation à notre SAV
Envoyez par mail à l’adresse sav@dwarfy-store.com :

  • Votre numéro de commande
  • La description exacte de votre demande avec la référence et la taille du produit défectueux
  • Vos photos en pièces jointes

Règles de présentation du produit

  • Le produit doit être entièrement visible sur la photo.
  • Les points de mesure doivent être apparents (on doit pouvoir distinguer le début et la fin de chaque parties du vêtement où la mesure est prise)
  • Le tissu doit être tendu et non plissé
  • Les mesures doivent être lisibles
  • Le produit doit être mesuré à plat.
  • L’outil de mesure doit être placé de manière à respecter une trajectoire rectiligne et la plus directe possible entre les deux points de mesures.
  • L’étiquette du produit (taille et référence, doivent être lisibles).

LA MESURE DE PRODUIT
De manière générale les points de mesures diffèrent peu en fonction des produits. Les mesures présentent sur le site sont des mesures de hauteur et de largeur, avec une tolérance moyenne de 3 à 4 % en fonction des fournisseurs.

Les points de mesure : Les points de mesure sont disposés de manière générale pour mesurer les dimensions des panneaux de tissu. Les mesures présentent sur notre site internet ne correspondent donc pas forcément à des tours de taille ou poitrine.

A : Couture Basse du col : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le col
B : Bas du vêtement : ce point se situe à la fin du vêtement.
C : Couture Haut de Manche : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le haut de manche.
D : fin de manche : ce point se situe à la fin de la manche.
E et F : Couture Bas de Manche : ce point se situe sur la couture assemblant le panneau frontal et le panneau dorsal avec le bas de manche.

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